LIVRAISON ET EXPÉDITION
Les frais de livraison sont adaptés à la destination et renseignés en fin de processus de commande avant la confirmation définitive par le Client. Ils sont facturés en plus des prix des articles sélectionnés.
Sauf convention écrite expresse contraire, les délais de livraison sont indicatifs et ne sont pas garantis par le Vendeur. Si le client choisit le paiement par virement bancaire, les délais de livraison seront à recalculer à partir de la date de réception du paiement. Le non-respect des délais ne peut justifier l’annulation de la commande, la résolution du contrat, ou la réclamation d’une quelconque indemnité par le Client. Si nous ne sommes pas en mesure de respecter la date de livraison pour quelque raison que ce soit, nous en informerons le Client le plus rapidement possible et lui proposerons soit de poursuivre l’exécution du Contrat avec une nouvelle date de livraison, soit de mettre fin au Contrat et de rembourser les montants payés par le Client.
Mode de livraison : les colis sont expédiés par Bpost. Le Client pourra suivre l’évolution de sa commande via le lien de suivi qui lui sera communiqué. Le Vendeur décline toute responsabilité en cas de non fonctionnement du site Bpost ainsi que des éventuels retards causés par la société de transport. Dès que le colis est prêt à expédier, un courrier électronique est envoyé par le Vendeur au Client pour information. Ce courrier fournira les renseignements et moyens nécessaires pour permettre au Client de suivre en ligne les étapes de la livraison de son colis.
La livraison de la commande est effectuée à l’adresse de livraison convenue avec le client telle que reprise dans la confirmation de la commande, aux risques et périls de celui-ci.
RETOURS & ÉCHANGES
Nous voulons que notre client soit entièrement satisfait des bijoux et espérons que vous serez satisfait de votre achat. Si, pour une raison quelconque, vous ne l’êtes pas, toutes les marchandises de la commande en ligne peuvent être retournées pour un échange ou un remboursement dans les 14 jours suivant la date à laquelle vous avez reçu votre commande.
Veuillez vous assurer que vos articles sont retournés neufs, inutilisés, y compris leur emballage d’origine Little Tree avec l’étiquette de sécurité encore attachée et le certificat d’authenticité. Tous nos articles sont livrés avec une étiquette Little Tree attachée. Une vente sera considérée comme définitive si ce sceau a été brisé, ou si l’article est utilisé ou incomplet.
Lors du retour d’un article, notre expert examinera tous les retours avant d’accorder un remboursement ou un échange. Les articles qui ne respectent pas notre politique ne seront pas acceptés et seront renvoyés au client sans aucun remboursement.
Veuillez noter que les remboursements peuvent prendre jusqu’à 30 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte en raison des délais de traitement variables entre les fournisseurs de paiement. Veuillez contacter notre service clientèle en envoyant un e-mail à hello@littletreejewelry.be pour toute autre question.
Nous vous rembourserons le coût de(s) l’article(s) moins nos frais de livraison une fois les marchandises retournées. Attention : vous serez responsable du ou des articles jusqu’à ce qu’ils nous parviennent et nous vous suggérons d’utiliser un service de livraison sécurisé qui nécessite une signature pour preuve de réception. Vous devrez fournir votre preuve d’achat auprès de Little Tree Jewelry afin de recevoir un remboursement.
En cas d’articles défectueux ou mal livrés par la faute de Little Tree Jewelry, l’échange ou le remboursement du paiement sera effectué, sur demande, sauf si le défaut ou la mauvaise livraison a eu lieu ou est attribué à la négligence du transporteur postal. Si une commande est reçue endommagée, veuillez ne pas accepter la livraison. Si vous vous rendez compte qu’une commande est endommagée après l’ouverture du colis, veuillez photographier immédiatement l’article endommagé et nous en informer dès que possible. Veuillez noter que nous assurons toutes les commandes contre les dommages pendant le transport. Aucune réclamation ne sera acceptée après 3 jours ouvrables.
Veuillez noter que les frais de douane internationaux, les droits et la taxe de vente ne sont pas remboursables pour les envois en dehors de la communauté européenne (UE). Lorsqu’une bague est réajustée sur une taille spécifique à la demande, elle devient faite sur mesure et comme toute commande sur mesure, elle n’est ni retournable ni remboursable.